Tại Đặc Sản Vùng Tây Bắc, sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thông qua chính sách đổi trả minh bạch, áp dụng cho tất cả các sản phẩm được cung cấp tại website dacsanvungtaybac.org.
1. Trường hợp được đổi trả hàng
Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các tình huống sau:
-
Lỗi do nhà sản xuất/cửa hàng: Sản phẩm hết hạn sử dụng, bao bì bị rách hỏng trước khi nhận, sản phẩm có dấu hiệu ẩm mốc, biến chất hoặc không đúng như mô tả trên website.
-
Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, nát, móp méo nghiêm trọng hoặc mất niêm phong trong quá trình vận chuyển.
-
Giao sai sản phẩm: Giao thiếu hàng, sai chủng loại, sai kích thước hoặc sai quy cách đóng gói so với đơn đặt hàng.
2. Điều kiện đổi trả hàng
Để việc đổi trả được xử lý nhanh nhất, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:
-
Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
-
Tình trạng sản phẩm: * Sản phẩm còn nguyên tem mác, nhãn niêm phong của cửa hàng.
-
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị bóc mở bao bì (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi bên trong khi mở ra).
-
Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng xác nhận giao dịch thành công tại hệ thống của chúng tôi.
-
-
Bằng chứng đi kèm: Hình ảnh hoặc video quay lại quá trình mở hàng (theo hướng dẫn tại Chính sách kiểm hàng).
3. Quy trình thực hiện đổi trả
-
Bước 1: Quý khách liên hệ qua Hotline/Zalo: [Chèn SĐT] hoặc gửi email về [Chèn Email] để thông báo về tình trạng hàng hóa.
-
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video minh chứng lỗi sản phẩm.
-
Bước 3: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và phản hồi phương án giải quyết (đổi mới hoặc hoàn tiền) trong vòng 24h làm việc.
-
Bước 4: Nếu đủ điều kiện, quý khách vui lòng gửi hàng về địa chỉ cửa hàng tại Điện Biên Phủ. Sau khi nhận được hàng, chúng tôi sẽ thực hiện gửi hàng mới hoặc hoàn tiền ngay lập tức.
4. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp quý khách không muốn đổi sản phẩm mới mà muốn hoàn tiền:
-
Phương thức: Hoàn tiền qua số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà quý khách cung cấp.
-
Thời gian: Từ 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận thu hồi hàng hóa thành công.
-
Số tiền hoàn: 100% giá trị sản phẩm cộng với phí vận chuyển (nếu lỗi hoàn toàn do cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển).
5. Chi phí đổi trả
-
Nếu lỗi do Đặc Sản Vùng Tây Bắc hoặc đối tác vận chuyển: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển cả hai đầu.
-
Nếu quý khách thay đổi ý định mua hàng (đổi sang loại khác khi hàng đã giao đúng): Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh theo quy định của đơn vị giao nhận.
6. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
-
Sản phẩm đã quá thời hạn 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
-
Sản phẩm đã bị bóc vỏ, sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách dẫn đến hư hỏng sau khi nhận hàng.
-
Sản phẩm không phải mua từ hệ thống dacsanvungtaybac.org.
-
Các mặt hàng đặc sản tươi sống hoặc hàng đặt riêng theo yêu cầu (nếu có).
Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ:
-
Website: dacsanvungtaybac.org
-
Địa chỉ: Tổ 6, phường Tân Thanh, thành phố Điện Biên, tỉnh Điện Biên
-
Hotline hỗ trợ: 0868668800