Tại Đặc Sản Vùng Tây Bắc, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng nhất từ vùng cao Điện Biên. Để đảm bảo sự an tâm tuyệt đối, chúng tôi áp dụng chính sách Kiểm hàng khi nhận (Đồng kiểm) cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.
1. Định nghĩa đồng kiểm
Đồng kiểm là việc khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài và số lượng sản phẩm ngay khi đơn vị vận chuyển giao hàng tới. Việc này giúp đảm bảo hàng hóa đến tay quý khách đúng như mô tả và không bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
2. Quy định thời điểm kiểm hàng
-
Quý khách hoàn toàn có quyền mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (đối với đơn hàng COD) hoặc trước khi ký xác nhận nhận hàng (đối với đơn hàng đã thanh toán trước).
-
Nhân viên vận chuyển có trách nhiệm chờ quý khách kiểm tra trong vòng 3 – 5 phút.
3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra các yếu tố sau:
-
Số lượng: Đúng số lượng sản phẩm đã đặt trên hóa đơn/đơn hàng.
-
Tình trạng đóng gói: Bao bì còn nguyên vẹn, không bị rách, móp méo nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu bị khui mở trước đó.
-
Tình trạng sản phẩm: * Các sản phẩm đóng gói (như Thịt gác bếp, Lạp xưởng…) phải còn nguyên túi hút chân không.
-
Các sản phẩm dạng hạt, khô (như Mắc khén, Hạt dổi, Gạo nếp…) không bị ẩm mốc hay có mùi lạ.
-
Nhãn mác, thông tin hạn sử dụng rõ ràng.
-
-
Chứng từ đi kèm: Hóa đơn bán hàng hoặc phiếu xuất kho từ Đặc Sản Vùng Tây Bắc.
Lưu ý: Chúng tôi hỗ trợ kiểm tra hình thức bên ngoài và số lượng, không hỗ trợ dùng thử (ăn thử, mở nắp các chai lọ đã niêm phong) hoặc kiểm tra sâu vào bên trong lõi sản phẩm tại thời điểm nhận hàng để đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm.
4. Xử lý khi hàng hóa không đúng cam kết
Trong quá trình kiểm tra, nếu quý khách phát hiện hàng bị thiếu, sai mẫu mã hoặc hư hỏng, vui lòng thực hiện các bước sau:
-
Từ chối nhận hàng.
-
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng gói hàng/sản phẩm tại chỗ.
-
Liên hệ ngay với hotline: [Chèn SĐT của bạn] để chúng tôi xác nhận và tiến hành gửi bù hoặc hoàn tiền ngay lập tức.
5. Trách nhiệm của các bên
-
Về phía dacsanvungtaybac.org: Cam kết đóng gói kỹ lưỡng (chống sốc, chống thấm) và cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm. Chịu trách nhiệm đổi trả miễn phí nếu lỗi thuộc về cửa hàng hoặc bên vận chuyển.
-
Về phía đơn vị vận chuyển: Đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn từ kho đến tay khách hàng và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đồng kiểm theo quy định.
-
Về phía khách hàng: Cần kiểm tra kỹ sản phẩm tại thời điểm nhận. Mọi khiếu nại về thiếu hàng hoặc hư hỏng sau khi đã ký xác nhận nhận hàng mà không có bằng chứng (video/hình ảnh lúc mở hàng) sẽ rất khó được giải quyết.
6. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách kiểm hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
-
Cửa hàng: Đặc Sản Vùng Tây Bắc
-
Địa chỉ: Tổ 6, phường Tân Thanh, thành phố Điện Biên, tỉnh Điện Biên
-
Hotline hỗ trợ 24/7: 0868668800
-
Email: lienhe.dacsanvungtaybac@gmail.com