0

Chính Sách Vận Chuyển

Tại Đặc Sản Vùng Tây Bắc, chúng tôi hiểu rằng các sản phẩm tinh hoa từ núi rừng như nấm hương, mật ong hay thịt gác bếp cần được vận chuyển nhanh chóng và an toàn nhất để giữ trọn hương vị. Dưới đây là chi tiết chính sách giao hàng của chúng tôi:

1. Các Phương Thức Giao Hàng

Chúng tôi linh hoạt trong việc cung cấp hàng hóa đến tay quý khách qua 02 hình thức:

  • Mua hàng trực tiếp: Quý khách có thể ghé thăm và trải nghiệm sản phẩm tại cửa hàng của chúng tôi (Địa chỉ tại Điện Biên Phủ).

  • Giao hàng toàn quốc: Sử dụng dịch vụ từ các đối tác vận chuyển uy tín (Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, VNPost…) để đưa đặc sản đến mọi miền tổ quốc.

2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

Chúng tôi luôn cố gắng xử lý đơn hàng trong vòng 24h kể từ khi xác nhận.

  • Thời gian vận chuyển: Từ 2 – 5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết).

  • Lưu ý: Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào vị trí địa lý (vùng sâu, vùng xa, hải đảo) hoặc các tình huống bất khả kháng:

    • Không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại.

    • Địa chỉ cung cấp không chính xác hoặc quá khó tìm.

    • Số lượng đơn hàng tăng đột biến (dịp Lễ, Tết).

    • Sự cố khách quan từ phía đối tác vận chuyển hoặc nguồn cung hàng hóa.

3. Phí Vận Chuyển

Vì đặc thù hàng đặc sản có khối lượng và kích thước khác nhau (đồ khô, đồ đóng chai, quà tặng…), phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên:

  • Bảng giá thực tế của đơn vị vận chuyển.

  • Vị trí địa lý và khối lượng đơn hàng.

Quy trình: Sau khi nhận được đơn đặt hàng, nhân viên của dacsanvungtaybac.org sẽ gọi điện xác nhận và báo mức phí ship chính xác nhất để quý khách phê duyệt trước khi gửi hàng.

4. Giao Hàng Cho Khách Sỉ và Đại Lý

Đối với quý đối tác mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ, chúng tôi cung cấp giải pháp vận chuyển tối ưu:

  • Gửi xe khách chuyên tuyến hoặc các công ty vận chuyển chuyên nghiệp.

  • Cước phí sẽ được áp dụng theo thỏa thuận ưu đãi riêng trong hợp đồng giữa hai bên.

5. Phân Định Trách Nhiệm & Chứng Từ Hàng Hóa

Để đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng, chúng tôi quy định rõ trách nhiệm của các bên như sau:

Trách nhiệm của dacsanvungtaybac.org:

  • Cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa (Hóa đơn, phiếu xuất kho, chứng nhận vệ sinh ATTP nếu có) trong quá trình giao nhận.

  • Cam kết: Chịu trách nhiệm giải quyết mọi vấn đề phát sinh nếu hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc trong quá trình vận chuyển (kể cả do lỗi của bên thứ 3).

Trách nhiệm của Đơn vị vận chuyển:

  • Bảo quản hàng hóa nguyên vẹn, an toàn và giao đúng thời hạn cho người nhận.

  • Cung cấp các chứng từ vận chuyển liên quan khi được yêu cầu.

  • Bồi thường thiệt hại nếu để xảy ra mất mát, hư hỏng theo hợp đồng vận chuyển.

Trách nhiệm của Khách hàng (Người thuê vận chuyển):

  • Cung cấp chính xác thông tin nhận hàng (Tên, SĐT, Địa chỉ).

  • Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và thanh toán cước phí theo thỏa thuận.

6. Xử Lý Sự Cố Khi Giao Hàng

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển hoặc giao chậm trễ:

  1. Hàng hư hỏng: Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả theo chính sách “Đổi trả & Hoàn phí”. Chúng tôi sẽ trực tiếp làm việc với bên vận chuyển để giải quyết khiếu nại, quý khách không cần lo lắng về thủ tục này.

  2. Giao hàng chậm: Nếu có sự cố chậm trễ, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời. Quý khách có quyền lựa chọn: Tiếp tục chờ hoặc Hủy đơn hàng mà không mất bất kỳ chi phí nào.

Thông tin liên hệ hỗ trợ vận chuyển:

  • Website: dacsanvungtaybac.org

  • Địa chỉ: Tổ 6, phường Tân Thanh, thành phố Điện Biên, tỉnh Điện Biên

  • Hotline: 0868668800